La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió durante el 2022 a un total de 95 648 usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado en todo el país, 11 % más que el año 2021, cuando se atendieron 86 002 personas. En tanto, en la oficina de Chimbote, que atiende usuarios de las provincias de Casma, Huarmey, Santa se orientó a 1 566 usuarios.

Difusion usuarios 3.jpg
Del total nacional de las atenciones, el 58 % correspondió a temas comerciales, es decir por problemas con la facturación, fraccionamiento de deudas, procedimiento de reclamo, entre otros. El 28 % fue por aspectos operacionales, como falta de agua, aniegos y rotura de tuberías. En tanto, el 17 % de atenciones fue por información general, como deberes y derechos de los usuarios.

Canales de atención
La Sunass, además de su oficina de atención presencial en Av. Víctor Raúl Haya de la Torre 272 (Ex Av. Pardo) en Chimbote, tiene a disposición de la ciudadanía canales de atención remota, tales como a la línea directa con la Oficina de Chimbote 043 - 366071, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. El Fono Sunass: 614 31 80 y 614 31 81, la línea gratuita 0800 00 121 (solo para provincias), sus líneas directas en las regiones; así como sus redes sociales en Facebook y Twitter.

Asimismo, tiene el WhatsApp (01 614 3180) habilitado, exclusivamente, para emergencias relacionadas con la interrupción del servicio de agua potable, rotura de tuberías, aniegos de agua y/o desagüe, atoros, baja presión del agua, detección de buzones sin tapa, trabajos inconclusos, entre otros.

Cabe precisar que el regulador reforzó sus canales de atención telefónica en las 24 regiones del país. Así, su sistema telefónico hace posible que ningún usuario se quede sin atención, pues al recibir llamadas múltiples y registrar los números, se devuelven las llamadas a cada usuario.

¡Participa, vecino! y atención intercultural
El programa ¡Participa, vecino!, que la Sunass promueve para escuchar y atender las demandas e inquietudes de diversos grupos organizados de usuarios en todos los departamentos del país (zonas urbanas, rurales y pequeñas ciudades), canalizó alternativas de solución a más de 150 mil familias a nivel nacional; gracias a los acuerdos entre los prestadores (urbanos y rurales) y la población usuaria, donde el regulador actuó como intermediario. Asimismo, los usuarios de las provincias de Corongo, Casma, Huarmey, Santa, Sihuas y Pallasca pueden comunicarse con la oficina de Sunass en Chimbote.

Además, en marzo de este año, la Sunass implementó su plataforma de atención al usuario con enfoque intercultural bilingüe en quechua, buscando fortalecer su acercamiento a la población usuaria y responder a su derecho de ser atendido en su idioma originario. “Sunass Yanapakuq (Sunass te ayuda)”, la plataforma en la que se brinda orientación sobre derechos y deberes a los usuarios quechuahablantes por canales telefónicos y página web, atendió 63 casos, la mayoría procedentes de la región Arequipa.
  • Like
Reacciones: GLD