• Si se trata de una suspensión por un pago pendiente, el usuario debe informarse sobre el motivo de la deuda para decidir asumirla o presentar un reclamo.
  • En ambos casos, el nuevo operador deberá reactivar el servicio.
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¡Toma nota! Si recientemente portaste tu línea a otra empresa operadora y, pasado un tiempo, te cortaron el servicio móvil, es fundamental que te informes al detalle sobre el motivo de la suspensión. De tratarse de un pago pendiente con el anterior operador, puedes reconocer el pago o, por el contrario, iniciar un procedimiento de reclamo, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

El regulador explicó que, tras la portabilidad numérica, el anterior operador puede reportar una deuda pendiente relacionada con el equipo móvil o el servicio prestado hasta dos meses después, siempre y cuando se mantengan compromisos por montos que superen los 15 soles. Además, la deuda debe haber sido notificada al abonado.

Si el usuario reconoce la deuda, podrá asumir el pago o, en caso contrario, tiene el derecho a presentar un reclamo formal. En ambos casos, de acuerdo con el Reglamento de Portabilidad para el servicio móvil y de telefonía fija, el actual operador deberá restablecer el servicio en un plazo no mayor de 24 horas después de haber sido informado sobre la decisión del usuario.

Importancia de conocer el ciclo de facturación
El jefe de la Oficina Regional de Áncash del Osiptel, Jhony Quispe Núñez, recomendó que, al contratar el servicio, es importante informarse sobre el ciclo de facturación y la fecha límite del pago, ya que esto influye directamente en trámites como la portabilidad numérica o la baja del servicio.

“SI el usuario adquirió un equipo celular en condiciones especiales, como descuentos o en cuotas, debe verificar si ha cumplido con el plazo de permanencia contemplado en el contrato. De no ser así, podrían generarse cobro por reintegro de equipo”, advirtió.
Anotó que cada empresa operadora utiliza un modelo diferente de facturación: Movistar factura luego de brindar el servicio, Entel y Claro facturan dentro del mismo periodo de servicio y Bitel lo hace por adelantado.

Finalmente, el funcionario aclaró que el Osiptel no ordena suspensiones de servicios por deudas ni valida adeudos entre empresas. Si embargo, si el usuario ya pagó o presentó un reclamo y el servicio no ha sido restablecido en el plazo previsto, el regulador puede intervenir para exigir la restitución.

Áncash, 31 de mayo de 2025