• Conoce tus derechos como usuario del servicio de agua potable y las obligaciones de las empresas prestadoras ante cortes programados e imprevistos.
Las empresas de servicios de saneamiento tienen obligaciones ante los cortes del servicio de agua potable, ya sean programados o imprevistos, de acuerdo con el Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, recordó la Sunass.
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Cortes programados
Son interrupciones previstas con anticipación, necesarias para trabajos de mantenimiento, limpieza o mejora de la infraestructura. En estos casos, la normativa establece que las empresas deben informar a los usuarios con una anticipación mínima de 48 horas, indicando el motivo del corte, las zonas o sectores afectados, la fecha y hora de inicio y la hora estimada de restablecimiento del servicio, mediante sus canales disponibles, como página web, redes sociales u otros medios.

Cuando el corte programado supera las seis horas diarias, la empresa debe reforzar la comunicación para que los usuarios puedan tomar previsiones.

Cortes imprevistos
Son interrupciones no programadas, ocasionadas por emergencias, roturas de tuberías u otros eventos no previstos. Ante estos casos, la normativa dispone que las empresas prestadoras deben informar a los usuarios en un plazo máximo de ocho horas desde que se inicia el corte, precisando la causa de la interrupción, las zonas afectadas y el tiempo estimado para la reposición del servicio.

Además, debe solucionar el corte en un plazo máximo de 24 horas, salvo casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente justificados.

Abastecimiento alternativo
Tanto en cortes programados como imprevistos, si la interrupción del servicio de agua potable supera las 18 horas, las empresas prestadoras están obligadas a garantizar el acceso a agua potable mediante camiones cisterna, puntos provisionales de abastecimiento u otros mecanismos.
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Para el caso de los establecimientos de salud, estaciones de bomberos o centros penitenciarios, el abastecimiento es obligatorio a partir de las 6 horas de interrupción. La normativa establece, además, un volumen mínimo diario de agua potable por unidad de uso, para cubrir las necesidades básicas de los usuarios afectados mientras dure la interrupción.

La Sunass recuerda a los usuarios que el cobro en cada ciclo de facturación debe ser única y exclusivamente por los servicios que fueron efectivamente prestados. Es decir, los días de corte en los que no se proveyó el servicio no podrán ser contabilizados en la facturación.

¿Qué pueden hacer ante un incumplimiento?
Los usuarios tienen derecho a exigir información clara y oportuna sobre cualquier corte, acceder al abastecimiento alternativo cuando corresponda, presentar una solicitud de atención o reclamo si la empresa no cumple con los plazos o medidas establecidas.

Es importante que los usuarios revisen las redes sociales de la empresa de agua para mantenerse informados. Asimismo, la Sunass cuenta con diferentes canales de atención, como el Fono Sunass 1899 y el WhatsApp (1 6143180), a través de los cuales se pueden reportar problemas operativos. También pueden visitar la oficina de Chimbote en la en av. Pardo 272, de 8:30 a. m a 5:30 p. m. o llamar al teléfono 043 366071.