• Regulador supervisa que la empresa cumpla con las medidas correctivas en los plazos establecidos.​
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La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) impuso 10 medidas correctivas a la EPS Sedachimbote S. A. durante el 2025, tras detectar incumplimientos en la atención al usuario, la operación de redes de agua y alcantarillado y la facturación de servicios a instituciones educativas.
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Estas acciones buscan garantizar el cumplimiento de la normativa y mejorar la calidad del servicio. Respecto a mejoras en la atención telefónica (Resolución N.º 0010-2025-SUNASS-ODS-CHI), Sedachimbote deberá:
  • Implementar un canal telefónico para la presentación de reclamos operacionales y habilitar las líneas telefónicas de los distritos de Chimbote, Nuevo Chimbote, Casma y Huarmey para la presentación de reclamos comerciales relativos a la facturación.
  • Además, se recomienda eliminar requisitos indebidos, como foto del DNI y copia de resoluciones impugnadas.
En tanto, sobre la instalación de válvulas de purga de aire (Resolución N.º 0007-2025-SUNASS-ODS-CHI), el prestador tendrá que:
  • Evaluar la ubicación y cantidad de válvulas de purga de aire en zonas con discontinuidad del servicio en el distrito de Chimbote.
  • Instalar válvulas de purga de aire en sectores de acuerdo con la evaluación técnica.
  • Presentar informe y registros fotográficos con la instalación de estas válvulas.
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Además, respecto al mantenimiento del sistema de alcantarillado (Resolución N.º 0008-2025-SUNASS-ODS-CHI), se dispuso que la empresa:
  • Programe y ejecute el mantenimiento preventivo de colectores, redes y buzones en las localidades de Chimbote, Casma y Huarmey.
  • Realizar mantenimiento correctivo en 24 buzones críticos de Chimbote, Casma y Huarmey.
  • Entregar informe técnico, cronograma y evidencia de la ejecución.
Asimismo, sobre la corrección de irregularidades en facturación a colegios públicos (Resolución N.º 0005-2025-SUNASS-ODS-CHI) se ordenó a Sedachimbote:
  • Rectificar unidades de uso en 25 colegios públicos de la localidad de Chimbote.
  • Devolver cobros indebidos a 24 colegios públicos, incluyendo IGV e intereses.
  • Presentar informes, comprobantes y base de datos detallada de los importes devueltos.
La Sunass supervisa que la EPS Sedachimbote S. A. cumpla adecuadamente con los plazos establecidos en las medidas correctivas y con la presentación de la documentación correspondiente.

Para consultas, los usuarios pueden comunicarse al Fono Sunass 1899, al (043) 366071, vía WhatsApp 1 614 318 (para temas operativos), o acudir a su sede en Av. Pardo 272, Chimbote.