- Más del 50 por ciento de consultas fueron realizadas por usuarios de Movistar.
- El cuestionamiento de bloqueo de equipos fue la consulta más frecuente.
Por empresa operadora, más de la mitad de atenciones que Osiptel brindó a usuarios de Áncash correspondió a usuarios de Movistar con 1890 (57.90 %), seguida de Entel con 618 (18.93 %), Claro con 562 (17.22 %) y Bitel con 194 (5.94 %). También se registraron consultas sobre otras entidades públicas (376) y acerca del servicio de otras empresas del sector telecomunicaciones (112 casos).
En el citado periodo, el tema más recurrente fue el referido a la implementación del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg), casos que fueron presentados por usuarios disconformes con el bloqueo de sus equipos celulares (815). Otros temas frecuentes fueron los procedimientos de reclamo (516), facturación y cobro indebido (496), bajas de servicio (292) y consultas por calidad en la prestación de los servicios (265).
Al respecto, el jefe de la oficina regional del Osiptel en Áncash, Jhony Quispe Núñez, comentó que en los últimos meses han aumentado los casos de usuarios ancashinos que cuestionan el bloqueo de sus equipos móviles dado que, desde noviembre de 2023, se dispuso a nivel nacional el bloqueo masivo de celulares con códigos IMEI clonados o duplicados. Quispe subrayó que esta medida tiene como finalidad combatir el robo y comercio ilegal de equipos robados.
Anotó que el Osiptel brinda atención de manera gratuita a la ciudadanía de Áncash acerca de cualquier consulta o problemas que tengan con sus servicios públicos de telecomunicaciones. En tal sentido, invitó a los usuarios a contactarse con el Osiptel mediante los teléfonos 940 709 258 y 943 779 138. También pueden visitar la oficina situada en la avenida Francisco Bolognesi 488 en Chimbote, o el Centro de Orientación de Huaraz, en el estand 4 del Centro Cultural de esa ciudad.
