- Durante el primer semestre del 2026, personal de la oficina regional verificó in situ la calidad de atención y cumplimiento de normativas del sector.
Según explicó el ente regulador, la finalidad del monitoreo presencial fue constatar in situ la calidad de atención que brindan las operadoras, garantizar la recepción oportuna de los trámites de los usuarios, de acuerdo con las normativas vigentes; así como, orientar a los ciudadanos de manera directa en la presentación de sus dudas e inconvenientes.
Con estas acciones se buscó fortalecer la presencia del regulador para que la ciudadanía conozca la labor de la entidad y refuerce el conocimiento de sus derechos. De acuerdo con la data reportada, del total de usuarios atendidos en los monitoreos, 91 fueron abonados de Entel, 48 de Claro, 28 de Bitel y 23 de Integratel (antes Telefónica).
Los temas más consultados por los usuarios estuvieron vinculados a información general sobre las competencias y funciones del Osiptel (36 casos), contratación del servicio (27), consulta de número de líneas mediante la herramienta Checa tus líneas (19), reposición de tarjeta SIM (14), facturación no reconocida (9), entre otros.
Otros canales de atención
Los ciudadanos de Áncash pueden realizar consultas sobre sus servicios de manera gratuita acudiendo a la oficina regional del Osiptel, ubicada en la avenida Francisco Bolognesi 488, Chimbote; o al centro de orientación situado en el estand 3 del Centro Cultural de Huaraz.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p.m. y de 2 a 5 p. m. Además, pueden llamar al Fono Ayuda 1844 o escribir en el formulario de atención al usuario https://teayudamos.osiptel.gob.pe.
