- Se realizaron a través de distintos canales de atención, presenciales y virtuales, así como actividades de acercamiento (capacitaciones y jornadas informativas).
- El 74 % de consultas correspondió a orientaciones a solicitud del usuario, a través del canal telefónico, presencial, correos electrónicos, redes sociales, monitoreo presencial.
Del total de consultas, el 26 % (134 969) estuvo relacionada a actividades de acercamiento, como capacitaciones y jornadas itinerantes realizadas en todo el país para orientar a los usuarios; y representó un incremento de 21.7 % con lo reportado en el 2021 (110 884).
Los servicios y empresas operadoras con más consultas atendidas
Según el Portal de Información de Usuarios del ente regulador, el 70 % de orientaciones (228 855) que el Osiptel atendió a solicitud de los usuarios, de enero a diciembre del 2022, trataron sobre el servicio de telefonía móvil. Otro de los servicios con más orientaciones, fue sobre empaquetados (43 017), que representó el 13 %, seguido internet fijo con un 6 % de orientaciones (20 631), telefonía fija con 6 % (19 377) y televisión de paga con 3 % (8198).
Por oficinas regionales, Lima lideró el mayor número de orientaciones a solicitud de usuarios (56 290). También registraron un gran número de orientaciones Cusco (18 525), La Libertad (17 852), Áncash (12 072), Junín (11 730), Loreto (10787) y Arequipa (10 450). Cabe resaltar que el FonoAyuda 1844 del Osiptel concentró 146 823 orientaciones.
Programas radiales
Como parte de las acciones realizadas por el ente regulador, en el 2022 se realizaron 364 programas de orientación radial en todo el país, en los cuales se escucharon y respondieron consultas de los usuarios. Entre los temas tratados figuraron autogestión de trámites ante las empresas operadoras; cómo contratar un servicio, cómo terminar un contrato; diferencias entre reclamo, queja y denuncia; entre otros.
Para recibir orientación sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden llamar a través del FonoAyuda 1844, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9 a. m. a 2 p. m. También pueden escribir al correo electrónico [email protected] o visitar la página web: www.gob.pe/osiptel/ en la que encontrarán información sobre sus derechos y obligaciones.