- El 90 % de casos reportados en el primer semestre del año fueron solucionados oportunamente por las empresas operadoras, sin necesidad de que los usuarios inicien un procedimiento de reclamo.
Con este resultado, la oficina regional de Áncash alcanzó un 90 % de efectividad de las gestiones realizadas ante las compañías de telecomunicaciones.
La finalidad, indicó, es que los problemas se solucionen pronto y evitar que los ciudadanos tengan que iniciar trámites que toman más tiempo como los procedimientos de reclamo en primera y segunda instancia, recursos de apelaciones y quejas.
De esta forma, se consiguió la pronta atención de inconvenientes reportados en temas como la terminación o baja de servicios y la asistencia técnica ante alguna avería.
“En el marco del Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones venimos priorizando las gestiones directas ante las empresas para agilizar la solución de los problemas y solicitudes que hacen llegar los usuarios y con ello también se reduce el plazo que tomaría un procedimiento de reclamo”, resaltó el funcionario.
Precisó que la mayor cantidad de inconvenientes reportados motivo de las gestiones correspondieron a usuarios de Movistar, 745 casos; seguidos por los de Claro, 77 casos; luego Entel con 54 casos, Bitel con 23 casos y otras empresas operadoras con 46 casos.
El servicio que más problemas reportó fue el de telefonía móvil, con 367 casos gestionados. En tanto, 246 gestiones se relacionaron con inconvenientes con los servicios empaquetados, 151 con el internet fijo, 139 con telefonía fija y 37 con la televisión de paga, entre los más frecuentes.
La oficina regional del Osiptel atiende consultas en la avenida Francisco Bolognesi n.° 488 (Chimbote) y también cuenta con los siguientes canales alternativos: el correo electrónico [email protected] y los teléfonos 943779138 y 940709258.
