Los usuarios que sean víctimas del robo o pérdida de su celular podrán solicitar la reposición de su chip y recuperar su línea móvil de manera segura, de acuerdo con la nueva Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
A fin de evitar reposiciones fraudulentas y posibles casos de suplantación del titular de la línea, la norma dispone que las empresas operadoras de telefonía móvil verifiquen la identidad del usuario titular antes de procesar la solicitud de reposición de chip.
Por ello, las empresas operadoras, tienen la responsabilidad de gestionar este trámite únicamente en los centros de atención presencial.
Medidas de seguridad
La validación de la identidad del abonado se efectúa conforme a los procesos de verificación que las empresas operadoras están obligadas a implementar para cada tipo de trámite. Para este procedimiento, la verificación biométrica se complementa obligatoriamente con medidas de autenticación complementarias, como la exhibición del DNI físico, contraseñas o preguntas de validación, entre otros.
Posterior a ello, la empresa deberá enviar un mensaje informativo por SMS a todos los servicios móviles del abonado, así como un correo electrónico a las direcciones registradas en los sistemas de la empresa operadora.
Este mensaje debe detallar la fecha, hora y lugar donde se presentó la solicitud, junto con los canales de contacto de la empresa operadora para que el usuario pueda reportar de inmediato cualquier trámite que no reconozca. El plazo para la reactivación de la línea es de entre una y cuatro horas, consideradas desde de la verificación de la identidad del abonado.
Recomendaciones para realizar el trámite
Por ello, las empresas operadoras, tienen la responsabilidad de gestionar este trámite únicamente en los centros de atención presencial.
Medidas de seguridad
La validación de la identidad del abonado se efectúa conforme a los procesos de verificación que las empresas operadoras están obligadas a implementar para cada tipo de trámite. Para este procedimiento, la verificación biométrica se complementa obligatoriamente con medidas de autenticación complementarias, como la exhibición del DNI físico, contraseñas o preguntas de validación, entre otros.
Posterior a ello, la empresa deberá enviar un mensaje informativo por SMS a todos los servicios móviles del abonado, así como un correo electrónico a las direcciones registradas en los sistemas de la empresa operadora.
Este mensaje debe detallar la fecha, hora y lugar donde se presentó la solicitud, junto con los canales de contacto de la empresa operadora para que el usuario pueda reportar de inmediato cualquier trámite que no reconozca. El plazo para la reactivación de la línea es de entre una y cuatro horas, consideradas desde de la verificación de la identidad del abonado.
Recomendaciones para realizar el trámite
- Solicitar la reposición del chip únicamente en los centros de atención o canales autorizados de las empresas operadoras.
- No compartir información personal claves o códigos de verificación con terceros.
- Si detecta una reposición de chip que no solicitó, comuníquese con su empresa operadora. Recibida su comunicación, inmediatamente la empresa deberá suspender el servicio.
