- Durante este periodo, el organismo regulador brindó un total de 10 453 atenciones a usuarios de los servicios de telecomunicaciones en la región.
De acuerdo con el Portal de Información de Usuarios del Osiptel, del total de atenciones solicitadas por los propios usuarios, la mayoría fue sobre el servicio móvil (92.83 %), le siguieron el internet fijo (3.58 %), servicios empaquetados (0.94 %), televisión de paga (0.73 %), telefonía fija (0.44 %), entre otros (1.38 %).
Los temas más recurrentes en las atenciones fueron la verificación de la cantidad de líneas por usuario (1896), sobre el registro en la lista blanca del Renteseg (1270), información sobre el procedimiento de reclamo (655), facturación y cobro (508) y por el trámite de baja de servicio (452).
Con respecto a las empresas operadoras, la mayor cantidad de atenciones fueron solicitadas por usuarios de la empresa Movistar, que acumuló 2229 casos, le siguieron Entel (2196), Claro (1882), Bitel (1406) y otras empresas en conjunto (205).
El Osiptel reiteró a los ciudadanos de Áncash que todos los servicios que brinda son gratuitos. Para presentar sus casos o realizar consultas pueden acudir a las oficinas instaladas en la región: en la avenida Francisco Bolognesi 488, en Chimbote, y, en Huaraz, en el estand 3 del Centro Cultural de esa ciudad.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m. También pueden llamar al Fono Ayuda 1844 o escribir en el formulario de atención al usuario https://teayudamos.osiptel.gob.pe.
