• Los usuarios pueden solicitar la baja de sus servicios por los canales de atención de las empresas operadoras, sin explicar el motivo de su decisión.
Si un usuario decide dar por terminado el contrato de su servicio de telefonía fija o móvil, internet o televisión de paga, la empresa operadora debe hacer efectiva la baja como mínimo en un día hábil, sin exigirle que explique los motivos de su decisión, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
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El trámite de baja puede gestionarse a través de cualquiera de los canales de atención habilitados por la empresa operadora, por lo que no es obligatorio acudir de manera presencial a un centro de atención.

El Osiptel señaló que, de acuerdo con la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios de Telecomunicaciones, una vez presentada la solicitud, la baja debe hacerse efectiva en la fecha indicada por el abonado, la cual no puede ser menor de un día hábil ni mayor a un mes calendario.
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Además, las empresas operadoras no pueden imponer condiciones o exigir explicaciones sobre el motivo de la decisión.
Durante el primer semestre de 2026, el Osiptel brindó 452 atenciones a usuarios de Áncash sobre la baja de servicios, cifra que representa una reducción de 33 % respecto a las atenciones registradas en el mismo periodo de 2025.

El Osiptel recordó que se encuentra disponible la plataforma digital Quiero salirme, a través del enlace https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/formularios/quierosalirme, que facilita la gestión de la baja del servicio, en caso los usuarios tengan inconvenientes durante el trámite o la empresa se niega a recibir la solicitud.

Para resolver dudas o recibir orientación, los usuarios pueden comunicarse con Fono Ayuda 1844. También pueden acudir a la oficina regional del Osiptel en Chimbote, situada en la avenida Francisco Bolognesi 488, o al centro de orientación de Huaraz, ubicado en estand 3 del Centro Cultural de la ciudad.