• En el primer trimestre de 2026, el organismo regulador brindó 250 orientaciones a usuarios de telecomunicaciones de Áncash por facturación y cobro no reconocido.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) exhortó a los usuarios de la región Áncash a conocer y comprender el ciclo de facturación de sus servicios de telecomunicaciones como telefonía móvil y fija, internet y televisión de paga, a fin de evitar cobros adicionales en sus recibos.
npciclo.png
El ciclo de facturación es el periodo, generalmente mensual, que utilizan las empresas operadoras para contabilizar el consumo de los servicios contratados y renovar los beneficios del plan, como datos, minutos, entre otros. Este ciclo no necesariamente coincide con el mes calendario ni con la fecha de vencimiento del recibo.

Por ejemplo, un ciclo de facturación puede iniciar el día 18 de un mes y finalizar el 17 del siguiente. Estas fechas varían según cada empresa operadora, al igual que el día de vencimiento del pago, que puede darse dentro del mismo ciclo o posteriormente.

El Osiptel precisó que, en la fecha de inicio del periodo de facturación, la empresa renueva los beneficios del plan contratado. Por ello, conocer esta fecha permite a los usuarios tomar decisiones informadas, como cambiar de plan, solicitar la suspensión temporal o dar de baja un servicio, evitando así la generación de un nuevo cobro.

¿Cómo evitar cobros adicionales?
El Osiptel recomienda a los usuarios revisar detalladamente su recibo mensual, donde se consignan las fechas del ciclo de facturación y los conceptos facturados. Pueden consultar esta información a través de los canales de atención o aplicativos de su empresa operadora.

Conocer el ciclo de facturación permite llevar un mejor control del consumo y evitar excedentes, tales como el uso adicional de datos, minutos o mensajes, que podrían generar cobros adicionales en el siguiente recibo.

En caso de detectar cobros no reconocidos o considerados indebidos, los usuarios tienen el derecho de presentar un reclamo por facturación y cobro ante la empresa operadora.

Atenciones por cobros no reconocidos
Durante el primer trimestre de 2026, la Oficina Regional de Áncash del Osiptel atendió 250 consultas relacionadas con facturación y cobros no reconocidos. Este tema fue el tercer motivo de atención más frecuente, después de las consultas sobre cómo iniciar un procedimiento de reclamo (372 casos) y la verificación de líneas móviles (1097 casos).

Áncash, 31 de mayo del 2026​